Правила безопасной сделки и проведения расчётов

1. Назначение и правовая природа

1.1. Настоящие Правила регулируют оформление, оплату, подтверждение исполнения и распределение средств по Безопасной сделке FreelanceLab совместно с Пользовательским соглашением. Применяются обязательные нормы законодательства Республики Казахстан, в том числе Закона «О платежах и платежных системах» от 26 июля 2016 года № 11-VI.

1.2. Безопасная сделка представляет собой согласованный порядок проведения расчётов с использованием функций Платформы и подключённого платёжного поставщика. Обозначение «эскроу» не является заявлением о банковской лицензии Оператора или гарантии возврата при любых обстоятельствах. Юридический режим движения средств определяется также договором с фактическим поставщиком платёжных услуг.

1.3. До оплаты Пользователю должны быть доступны сумма и валюта, комиссия, участники, платёжный поставщик, условия выплаты и возврата. Платёж проводится через доступный в интерфейсе способ; наличие программной интеграции само по себе не означает доступности всех способов оплаты.

2. Оформление и финансирование

2.1. Сделка оформляется на основании согласованных условий Проекта и Отклика. До начала работ стороны проверяют задание, цену, сроки, состав результатов и правила приёмки.

2.2. Статус ожидания оплаты не подтверждает резервирование средств. Начало оплачиваемого исполнения предполагает подтверждённое финансирование. Квитанция или снимок экрана плательщика проверяется по сведениям платёжного поставщика и не заменяет подтверждение поступления.

2.3. Пользователь вправе платить только средствами и платёжными инструментами, которыми он правомерно распоряжается. Запрещены фиктивные сделки, переводы без реального задания и использование сервиса для обналичивания.

2.4. Валюта цены, учёта и расчётов Платформы — казахстанский тенге (KZT). Для расчётов между резидентами РК применяется национальная валюта с учётом прямо установленных законом исключений. Мультивалютные сделки Платформой не предлагаются. Оплата картой в иной валюте не меняет валюту Сделки: банк конвертирует средства по своему курсу, а курсовую разницу и комиссию конвертации несёт владелец карты. Оператор не удерживает отдельную плату за волатильность и не гарантирует курс банка.

2.5. Комиссию банка плательщика за отправление несёт плательщик, комиссию банка получателя за зачисление или вывод — получатель, если обязательный закон или раскрытые и согласованные до операции условия не устанавливают иное. Сумма, получатель комиссии и применимый тариф должны быть доступны до подтверждения операции. Неизвестная или нераскрытая комиссия не может списываться Оператором по собственному усмотрению; налоги рассчитываются отдельно по закону.

2.6. Перед возможным запуском мультивалютных операций Оператор обязан согласовать схему с банком или платёжным поставщиком и обеспечить автоматическое формирование счёта на оплату с номером и датой, реквизитами выставляющего счёт и плательщика, наименованием услуг, суммой, валютой, комиссией, применимым курсом и условиями оплаты. До реализации этих условий мультивалютные операции недоступны. Счёт на оплату не заменяет фискальный чек или электронный счёт-фактуру, когда их оформление обязательно.

3. Передача и приёмка результата

3.1. Исполнитель передаёт результат через предусмотренную форму с описанием и необходимыми материалами. Заказчик проверяет соответствие заданию и подтверждает результат либо направляет мотивированный запрос на доработку.

3.2. Требования, выходящие за пределы задания, согласуются отдельно. При разногласиях сторона открывает спор в карточке Сделки; при недоступности функции обращается в поддержку с номером Сделки.

3.3. Подтверждение Заказчиком является распоряжением о переходе к распределению оплаты. До подтверждения следует проверить комплектность и доступность результата.

4. Комиссия и распределение

4.1. Базовая комиссия составляет 15,5% суммы Сделки. При этой ставке из 100 000 ₸ комиссия равна 15 500 ₸, а вознаграждение Исполнителя — 84 500 ₸ до применения его собственных налоговых обязанностей и отдельно раскрытых внешних расходов. Приоритет для конкретной Сделки имеет правомерно согласованный до оплаты расчёт.

4.2. Оплату принимает и удерживает платёжный провайдер [ЗАПОЛНИТЬ: название провайдера и название его продукта]. Оператор передаёт провайдеру распоряжения о выплате или возврате. Оператор не хранит деньги пользователей и не предоставляет собственный кошелёк. Начисления и причитающиеся суммы являются учётными сведениями; запись в системе не подтверждает выплату. Статус выплаты устанавливается после подтверждения провайдера. Обозначения «эскроу» и «баланс» не означают банковский эскроу-счёт.

4.3. После приёмки Заказчиком формируется поручение провайдеру на выплату. Дополнительное подтверждение Исполнителем для запуска выплаты не требуется. Исполнитель может сообщить о фактическом получении после подтверждения провайдера; это сообщение не заменяет банковское подтверждение.

4.4. Если Заказчик в течение 5 календарных дней после передачи результата через форму сдачи не подтвердил приёмку, не запросил мотивированную доработку и не открыл спор, результат считается принятым. При очередной автоматической проверке формируется поручение провайдеру на выплату. Срок показывается в карточке сдачи; за сутки до его истечения направляется напоминание в личный кабинет. Спор или запрос доработки останавливает автоприёмку; новая сдача начинает новый срок. По ранее заключённым Сделкам без согласованного срока автоприёмка не включается задним числом. Автоприёмка не лишает обязательных прав на требования о недостатках.

4.5. Для командного Проекта получатель и способ распределения должны быть согласованы до оплаты. Зачисление вознаграждения руководителю команды не подтверждает автоматическую выплату каждому участнику; руководитель исполняет обязанности по внутренним расчётам в соответствии с соглашением участников.

4.6. Комиссия оплачивает услуги Платформы по сопровождению сделки и удерживается из суммы Исполнителя один раз. При цене 100 000 ₸ Заказчик оплачивает 100 000 ₸ без учёта отдельно согласованных банковских расходов; из этой суммы 15 500 ₸ составляет комиссия Платформы, 84 500 ₸ — сумма Исполнителя до его налогов и внешних расходов. При возврате части оплаты комиссия рассчитывается на причитающуюся Исполнителю часть по Политике возврата. Ставка оплаченной сделки не изменяется задним числом.

4.7. Заказчик и Исполнитель заранее поручают Оператору передавать платёжному провайдеру указания о выплате, возврате или удержании средств по подтверждённой приёмке, согласованному решению сторон, результату внутреннего рассмотрения спора по Порядку рассмотрения споров либо обязательному акту компетентного органа. Поручение действует в пределах согласованных условий Сделки, договора с провайдером и обязательного закона; оно не предоставляет доступа к внешним счетам сторон. Основание, сумма и результат распоряжения фиксируются в истории Сделки и сообщаются сторонам.

5. Вывод средств и проверки

5.1. Вывод на внешние реквизиты оформляется отдельно через доступный способ или поддержку. Требования к получателю, доступные направления, лимиты, возможная комиссия и ожидаемый срок раскрываются до подтверждения операции. Проверка реквизитов и статуса платежа может потребовать участия банка или платёжного поставщика.

5.2. При признаках несанкционированной операции, споре, обязательном требовании компетентного органа либо необходимости предусмотренной законом проверки соответствующая операция может быть приостановлена. Ограничение не прекращает денежное требование Пользователя и сохраняется только при наличии основания.

5.3. Оператор сообщает причину задержки и порядок дальнейших действий, если раскрытие допустимо. Он отвечает за надлежащую передачу поручений в пределах своих обязательств и содействует розыску платежа; сроки внешнего банка не выдаются за гарантированный срок зачисления.

5.4. Фиктивные услуги, транзит денег без реального исполнения, обналичивание и использование чужих платёжных реквизитов для обхода проверок запрещены. При признаках подозрительной операции Оператор вправе запросить подтверждение реальности задания, полномочий и происхождения средств, ограничить доступ к соответствующей функции или отказать в передаче платёжного поручения в пределах закона и договора с платёжным поставщиком. Решение о приостановлении или отказе в проведении банковской операции принимает уполномоченный поставщик либо компетентный орган в пределах своих полномочий.

5.5. Применяются требования Закона РК о противодействии легализации (отмыванию) доходов, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения. Сведения передаются уполномоченному органу по финансовому мониторингу, иному компетентному органу или платёжному поставщику при наличии предусмотренного законом основания, в необходимом объёме и с соблюдением защиты персональных данных. Обязанности субъекта финансового мониторинга исполняются, если Оператор относится к такой категории по закону. Запрет разглашения сведений о проверке соблюдается в установленных законом случаях. Участники несут предусмотренные законом последствия нарушений; комиссия или блокировка аккаунта не заменяют законную процедуру и не означают конфискацию денег Оператором.

5.6. Идентификация (KYC/AML). До выплаты провайдер вправе потребовать идентификацию получателя, подтверждение принадлежности реквизитов, полномочий представителя и реальности задания в объёме, предусмотренном применимым законом и договором с провайдером. Платформа сообщает состав запроса, основание и защищённый способ передачи; документы не следует направлять в общий чат. Условия и перечень документов: [ЗАПОЛНИТЬ: согласованная с провайдером процедура идентификации].

5.7. Лимиты одной операции, суточные и месячные лимиты, ограничения по статусу получателя: [ЗАПОЛНИТЬ: лимиты провайдера и условия их применения]. До раскрытия и настройки согласованных лимитов соответствующий платёжный способ не включается. При неподтверждённой личности, несовпадении реквизитов, превышении лимита или обязательной проверке операция приостанавливается с уведомлением по п. 5.3; срок и основание ограничения подлежат пересмотру при устранении причины. Проверка профиля на Платформе не заменяет KYC провайдера.

5.8. Документы по расчётам предоставляются по п. 6.10 Пользовательского соглашения. История статусов, уведомление о выплате и PDF/XLSX-отчёт кабинета являются информационными записями и не заменяют обязательные первичные или фискальные документы.

6. Отмена, спор и возврат

6.1. Неоплаченную Сделку можно отменить через доступную функцию. Для отмены после оплаты подаётся обращение; наличие кнопки отмены не означает автоматического возврата уже перечисленных средств.

6.2. При регистрации спора и переводе Сделки в статус «Спор» обычное автоматическое распределение приостанавливается. Обращение вне карточки Сделки требует обработки поддержкой; Пользователь должен проверить статус и незамедлительно сообщить, если выплата продолжает ожидаться.

6.3. Основания и размер возврата определяются Политикой возврата, соглашением сторон, результатом внутреннего рассмотрения в пределах полномочий Оператора либо обязательным актом компетентного органа. Комиссия рассчитывается только на сумму, правомерно причитающуюся Исполнителю.

6.4. После фактической выплаты Оператор не обещает безусловно списать деньги со счёта другого лица. Требование о возврате рассматривается с учётом доступных платёжных процедур и применимого закона; завершение операции не прекращает законных требований сторон.

6.5. При подтверждённом оспаривании платежа в банке после выплаты Оператор вправе потребовать возврата соответствующей суммы от лица, получившего средства, и направить провайдеру распоряжение об удержании этой суммы из будущих выплат этому лицу. Повторное взыскание одной суммы не допускается. До удержания получателю направляется уведомление в личный кабинет с номером Сделки, суммой, основанием банковского возврата, расчётом удержания и способом представить документы или возражения через поддержку. Если email доступен, направляется дополнительное уведомление. Оспаривание рассматривается по Порядку рассмотрения споров; это правило не даёт права без основания списывать деньги с внешнего счёта. Взыскание ограничивается подтверждённой суммой с учётом обязательного закона.

Изменение документа

Изменения публикуются и применяются по разделу 12 Пользовательского соглашения. Существенные изменения для действующих пользователей вступают в силу не ранее чем через 14 календарных дней после надлежащего уведомления, с правом отказа от новых условий. Исключения ограничены п. 12.4 Соглашения и обязательным законом.

Обновление документа не изменяет задним числом условия оплаченных сделок и не расширяет ранее предоставленное согласие на обработку персональных данных. Если закон требует отдельного согласия, уведомления или иного порядка, применяется соответствующее требование закона.

Реквизиты Оператора

Оператор: ИП ARF GROUP (АЛИЕВ АРИФ АДИЛЖАНОВИЧ)
ИИН / БИН: 061221500355
Налоговый режим: упрощённый режим
Адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, Турксибский район, ул. Декабристов, д. 22
Email для юридических обращений и запросов о персональных данных: freelancelab.kz@gmail.com

Обращения по действующим проектам и сделкам также могут направляться через раздел поддержки Платформы. В обращении указываются идентификатор аккаунта, номер сделки при наличии, обстоятельства и требование заявителя. Передача пароля, кодов подтверждения и защитного кода банковской карты не требуется.