Пользовательское соглашение

1. Общие положения и стороны

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение определяет условия предоставления доступа к платформе FreelanceLab (далее — «Платформа») и её сервисам. Лицо, предоставляющее доступ и указанное в разделе 14, именуется «Оператор»; его уполномоченные сотрудники — «Администрация».

1.2. Пользователь — совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель либо юридическое лицо, действующее через уполномоченного представителя. Представитель подтверждает наличие полномочий заключать соглашения и распоряжаться средствами представляемого лица.

1.3. После заполнения реквизитов Оператора и опубликования действующей редакции Соглашение является предложением заключить договор на изложенных условиях. Акцепт осуществляется посредством явного подтверждения принятия Соглашения при регистрации или в соответствующей форме Платформы. Простое ознакомление с открытыми страницами не означает согласия на платные услуги или обработку данных, требующую отдельного согласия.

1.4. К отношениям применяется законодательство Республики Казахстан. Обязательные нормы закона имеют приоритет перед условиями документов Платформы, включая гарантии потребителям в случаях, когда отношения подпадают под законодательство о защите прав потребителей.

2. Термины и состав документов

2.1. Заказчик размещает задание и заказывает работы или услуги; Исполнитель принимает задание к исполнению; Проект содержит описание задания; Отклик содержит предложение Исполнителя. Сделка — согласованные сторонами условия выполнения Проекта, включая цену, сроки и результат.

2.2. Безопасная сделка — предусмотренный Платформой порядок учёта оплаты, подтверждения результата и распределения средств. Названия «эскроу» и «баланс» в интерфейсе описывают функции сервиса и сами по себе не подтверждают открытие банковского эскроу-счёта или вклада.

2.3. Неотъемлемыми условиями использования соответствующих функций являются Правила использования платформы, Правила безопасной сделки и проведения расчётов, Политика возврата и Порядок рассмотрения споров. Специальные положения этих документов применяются к соответствующему вопросу; в остальной части действует Соглашение.

2.4. Политика конфиденциальности и Правила обработки персональных данных определяют условия работы с данными. Согласие на обработку персональных данных предоставляется отдельно от принятия договорных условий.

3. Предмет и пределы услуг Платформы

3.1. Оператор предоставляет технические возможности для публикации проектов и портфолио, поиска контрагентов, обмена сообщениями и файлами, работы в командах, учёта сделок и обращения в поддержку. Состав доступных функций определяется интерфейсом и условиями конкретной услуги.

3.2. Договор на выполнение работ или оказание услуг заключается непосредственно между Заказчиком и Исполнителем. Оператор не становится работодателем, представителем либо поручителем Пользователя вследствие размещения Проекта или проведения расчётов. При этом Оператор отвечает за исполнение собственных обязательств по Соглашению.

3.3. Платформа не гарантирует получение заказов, определённый доход, коммерческий успех или соответствие каждого контрагента ожиданиям Пользователя. Рейтинги, отметки проверки и рекомендации являются информацией для выбора и не заменяют самостоятельную оценку условий сотрудничества.

3.4. Ответы AI-помощника и автоматически сформированные рекомендации могут содержать ошибки. Пользователь проверяет их перед использованием; такие ответы не изменяют условий Сделки и не являются решением по спору.

3.5. Оператор оказывает информационные и технические услуги и самостоятельно не оказывает банковские, платёжные, факторинговые услуги, не выдаёт займы и не принимает вклады. Перевод, приём и возврат денег выполняются фактическим банком или платёжным поставщиком в рамках его полномочий. Проведение таких операций допускается после оформления необходимых договоров с банком или поставщиком; программная интеграция и настоящее Соглашение не заменяют эти договоры и требуемые разрешения.

3.6. Оплату принимает и удерживает платёжный провайдер [ЗАПОЛНИТЬ: название провайдера и название его продукта]. Оператор только передаёт распоряжения о выплате или возврате. Учёт причитающихся сумм не является собственным кошельком Оператора и не подтверждает хранение им денег пользователей.

4. Аккаунт и электронное взаимодействие

4.1. Пользователь предоставляет достоверные сведения, поддерживает их актуальность и не передаёт доступ к аккаунту посторонним лицам. Дополнительный аккаунт допускается только с согласия Администрации. Использование чужой личности и обход ограничений запрещены.

4.2. При обнаружении компрометации аккаунта Пользователь незамедлительно меняет доступные средства защиты и обращается в поддержку. Действия из аккаунта могут служить доказательством волеизъявления его владельца, но Пользователь вправе представить доказательства несанкционированного доступа.

4.3. Согласование условий и передача результатов осуществляются через предусмотренные формы, сообщения и файлы. Электронные записи могут использоваться для подтверждения действий сторон в пределах, допускаемых законом; они не объявляются безусловно равнозначными документу с электронной цифровой подписью.

4.4. Пользователь поддерживает актуальность контактного адреса и проверяет уведомления. Оператор направляет сообщения через Платформу и/или на указанный email, если законом не установлен иной способ. Сам факт отправки не исключает необходимости доказать надлежащее уведомление при споре.

5. Условия выполнения проектов

5.1. До начала работ стороны согласуют объём задания, результат, формат передачи, сроки, цену, порядок приёмки, число и пределы доработок, права на результат и требования конфиденциальности. Условия фиксируются в Проекте, принятом Отклике и явно согласованных дополнениях.

5.2. Дополнительные работы и изменение сроков требуют согласования обеих сторон. Одностороннее редактирование описания Проекта не изменяет уже заключённую Сделку.

5.3. Исполнитель передаёт результат, соответствующий согласованному заданию. Заказчик проверяет его и подтверждает приёмку либо указывает конкретные несоответствия. Приёмка не исключает требований о скрытых недостатках и иных требований, предусмотренных законом.

5.4. При командной работе до принятия Отклика должны быть определены состав исполнителей, ответственное лицо, получатель выплаты и порядок распределения вознаграждения. Само создание команды не образует юридическое лицо.

6. Стоимость услуг и расчёты

6.1. Базовая комиссия Платформы по Безопасной сделке составляет 15,5% от суммы Сделки и удерживается при распределении оплаты; при применении этой ставки Исполнителю причитается 84,5%. Для конкретной Сделки ставка, база расчёта и итоговые суммы должны быть раскрыты до подтверждения оплаты и согласованы сторонами. Не раскрытые заранее платежи не взимаются.

6.2. Расчёты ведутся в казахстанских тенге (KZT). Условия банковской конвертации и внешних платёжных комиссий определяются соответствующим поставщиком и сообщаются плательщику до операции.

6.3. Продвижение публикаций и другие дополнительные услуги оплачиваются отдельно на условиях, показанных перед заказом. Продвижение не гарантирует число просмотров, откликов или заключение договора. Автопродление допускается при явном выборе Пользователя; его отключение прекращает будущие продления, но само по себе не отменяет уже оказанную услугу.

6.4. Ставка комиссии по оплаченной Сделке сохраняется. Изменение тарифов для будущих заказов осуществляется по разделу 12. Налоговые обязанности сторон определяются законом; распределение ролей на Платформе не отменяет обязанностей Оператора, если они прямо возложены на него законом.

6.5. Комиссия 15,5% является вознаграждением Оператора за организационно-техническое сопровождение безопасной сделки: фиксацию условий и статусов, передачу платёжных поручений поставщику, учёт операций и доступ к процедуре рассмотрения споров. Комиссия удерживается из вознаграждения Исполнителя при распределении подтверждённой оплаты, а не добавляется повторно к сумме Заказчика. При частичном исполнении база определяется по сумме, правомерно причитающейся Исполнителю. Банковские расходы и налоги не включаются автоматически в эти 15,5%.

6.6. Заказчик и Исполнитель самостоятельно определяют свой налоговый статус, ведут учёт и исполняют обязанности по декларированию, уплате налогов и социальных платежей в случаях, предусмотренных законом. Оператор не принимает на себя договорную обязанность налогового агента только в силу посредничества между сторонами. Однако если обязательные нормы законодательства Республики Казахстан признают Оператора налоговым агентом, включая применимые правила для операторов интернет-платформ, он исполняет такие обязанности независимо от настоящего Соглашения. Нельзя переложить на Пользователя удержание или перечисление, прямо возложенное законом на Оператора. Пользователь предоставляет необходимые достоверные сведения о своём статусе.

6.7. Заказчик и Исполнитель заранее поручают Оператору передавать платёжному провайдеру указания о выплате, возврате или удержании средств по подтверждённой приёмке, согласованному решению сторон, результату внутреннего рассмотрения спора по Порядку рассмотрения споров либо обязательному акту компетентного органа. Поручение действует в пределах согласованных условий Сделки, договора с провайдером и обязательного закона; оно не предоставляет доступа к внешним счетам сторон. Основание, сумма и результат распоряжения фиксируются в истории Сделки и сообщаются сторонам.

6.8. При подтверждённом оспаривании платежа в банке после выплаты Оператор вправе потребовать возврата соответствующей суммы от лица, получившего средства, и направить провайдеру распоряжение об удержании этой суммы из будущих выплат этому лицу. Повторное взыскание одной суммы не допускается. До удержания получателю направляется уведомление в личный кабинет с номером Сделки, суммой, основанием банковского возврата, расчётом удержания и способом представить документы или возражения через поддержку. Если email доступен, направляется дополнительное уведомление. Оспаривание рассматривается по Порядку рассмотрения споров; это правило не даёт права без основания списывать деньги с внешнего счёта. Взыскание ограничивается подтверждённой суммой с учётом обязательного закона.

6.9. Условия идентификации получателя, лимиты и основания приостановления операций определяются п. 5.2–5.7 Правил безопасной сделки. До операции Пользователю раскрываются применимые требования. Сведения и документы запрашиваются только в необходимом объёме и при законном основании; хранение и доступ регулируются документами о персональных данных.

6.10. Документы по операциям. Формирование и отправку фискальных чеков планируется организовать через платёжного провайдера FreedomPay и подключённую услугу онлайн-фискализации. На дату настоящей редакции договор с провайдером ещё не заключён: услуга не объявляется подключённой. До начала реальных расчётов Оператор согласует оформителя чека, состав передаваемых данных, сроки и канал доставки, а также порядок оформления возвратов. Оформление актов и счетов не считается включённым в эквайринг без отдельного подтверждения; соответствующий порядок подлежит согласованию до запуска расчётов. Платёжное подтверждение провайдера и выгрузка истории операций из кабинета не объявляются фискальным чеком, актом выполненных работ или счётом-фактурой. Документы по работам между Заказчиком и Исполнителем оформляются ими с учётом их статуса и обязательных требований. Оператор отдельно оформляет документы на собственное вознаграждение в предусмотренных законом случаях. Порядок следует согласовать с бухгалтером до включения реальных расчётов.

7. Права на контент и результаты

7.1. Пользователь сохраняет права на размещаемые материалы и предоставляет Оператору без дополнительного вознаграждения неисключительное право хранить, технически преобразовывать и отображать их в объёме, необходимом для работы выбранных функций Платформы. Использование в самостоятельной рекламе Оператора требует отдельного основания.

7.2. Публикующий материалы Пользователь должен иметь необходимые права и согласия. Запрещается раскрывать чужие персональные данные, коммерческую тайну и охраняемые материалы без законного основания.

7.3. Объём, способы использования, территория и срок передаваемых прав на результат определяются договорённостью Заказчика и Исполнителя с соблюдением установленной законом формы. Если согласовано отчуждение исключительных прав, они переходят после полной оплаты и передачи результата, если стороны правомерно не установили иное. Личные неимущественные права автора сохраняются в предусмотренном законом объёме.

7.4. Права на ранее созданные инструменты, сторонние библиотеки и материалы передаются только в пределах соответствующих лицензий. Исполнитель раскрывает такие ограничения до включения материалов в результат. Размещение результата в портфолио требует согласия Заказчика, если затрагивает его права или конфиденциальные сведения.

8. Модерация и ограничение доступа

8.1. Оператор вправе проверять сообщения о нарушениях, запрашивать относящиеся к ним сведения, ограничивать видимость материалов, приостанавливать отдельные операции или доступ к аккаунту при нарушении условий, признаках мошенничества, компрометации либо обязательном требовании компетентного органа.

8.2. Мера должна соответствовать характеру нарушения и риску. При непосредственной угрозе безопасности ограничение может применяться без предварительного уведомления; причина и порядок обжалования сообщаются после применения меры, если раскрытие не запрещено законом и не создаёт угрозу расследованию или безопасности.

8.3. Ограничение аккаунта не означает конфискации средств, автоматического прекращения обязательств или утраты права обратиться с претензией. Незавершённые сделки и причитающиеся суммы урегулируются отдельно.

9. Доступность и ответственность

9.1. Оператор принимает разумные меры для поддержания работоспособности и устранения сбоев. Возможны технические работы и временные ограничения. О существенных плановых перерывах, затрагивающих исполнение сделок, Оператор уведомляет заблаговременно, когда это практически возможно.

9.2. Каждая сторона отвечает за собственные нарушения при наличии оснований, предусмотренных законом. Оператор не отвечает за результат работ Пользователя только в силу предоставления инфраструктуры, но не освобождается от ответственности за свои действия и привлечённых им лиц в случаях, установленных законом.

9.3. Возмещение убытков определяется с учётом их доказанности, причинной связи и применимого законодательства. Настоящее Соглашение не исключает ответственность за умышленное нарушение, незаконную обработку данных и не ограничивает иные права, ограничение которых запрещено законом.

9.4. Обстоятельства непреодолимой силы учитываются при доказанности их чрезвычайного, непредотвратимого характера и влияния на конкретное обязательство. Сторона уведомляет другую сторону и принимает разумные меры к уменьшению последствий. Отсутствие средств само по себе таким обстоятельством не является.

10. Обращения и споры

10.1. Разногласия по Проекту рассматриваются по Порядку рассмотрения споров. Внутренняя процедура Платформы не является третейским или государственным правосудием и не лишает права на судебную защиту.

10.2. Претензия к Оператору должна позволять установить заявителя, обстоятельства и требование. Срок мотивированного ответа установлен в таблице раздела 4 Порядка рассмотрения споров с приоритетом обязательных сроков закона. Запрос недостающих сведений не продлевает обязательный срок автоматически.

10.3. Подсудность и обязательность досудебного порядка определяются законом. Пользователь сохраняет право обращаться в уполномоченные органы и суд, в том числе по правилам защиты прав потребителей, когда они применимы.

11. Срок действия и прекращение

11.1. Соглашение действует с момента акцепта до прекращения отношений. Пользователь вправе отказаться от дальнейшего использования и направить запрос о закрытии аккаунта через поддержку.

11.2. Прекращение доступа не отменяет обязанности произвести расчёты, вернуть причитающиеся суммы, передать оплаченный результат и соблюдать действующие обязательства конфиденциальности. Хранение данных после прекращения отношений допускается только при наличии предусмотренного законом основания.

12. Изменения и новые редакции

12.1. Оператор публикует изменения Соглашения и связанных документов с датой редакции и датой начала применения. Существенные изменения для действующих пользователей вступают в силу не ранее чем через 14 календарных дней после надлежащего уведомления по п. 12.3, с сохранением права отказаться от новых условий по п. 12.6. Исключения ограничены п. 12.4 и обязательными требованиями закона. Новая редакция не действует задним числом в отношении ранее оплаченных Сделок.

12.2. Исправления опечаток, уточнения, не ухудшающие положение Пользователя, и условия новых необязательных функций могут применяться с момента публикации, если не указана более поздняя дата. Для новых пользователей применяется редакция, предъявленная им до акцепта.

12.3. Об изменениях, увеличивающих плату, вводящих новые обязанности либо существенно ограничивающих возможности действующих пользователей, Оператор уведомляет через Платформу и/или email не менее чем за 14 календарных дней до начала применения. Если закон требует иной срок или отдельное согласие, соблюдается требование закона. Само закрепление права на обновление документов не разрешает изменения, запрещённые законом.

12.4. Изменения, необходимые для исполнения обязательного требования закона или немедленного устранения угрозы безопасности, могут применяться без предварительного срока в необходимом объёме. Оператор публикует объяснение причины и уведомляет затронутых пользователей при первой возможности, если раскрытие допустимо по закону.

12.5. Новая редакция применяется к будущему использованию сервиса. Она не пересматривает задним числом цену, комиссию, объём работ, порядок приёмки и распределения средств по ранее оплаченным Сделкам, кроме случаев, прямо предусмотренных законом или отдельно согласованных соответствующими сторонами.

12.6. Пользователь вправе не принять изменённые условия, отказаться от новых операций и прекратить использование с завершением ранее возникших обязательств. Продолжение использования после надлежащего уведомления может подтверждать принятие изменений только там, где это допускается законом; молчание не заменяет обязательного отдельного согласия. Простое хранение аккаунта и завершение прежних обязательств не означают согласия на новые платные услуги.

12.7. Изменение документов о персональных данных не расширяет ранее данное согласие. Новые цели, категории данных, получатели или операции, выходящие за пределы согласия, требуют нового подтверждения либо иного прямо предусмотренного законом основания до начала соответствующей обработки.

12.8. К Соглашению и отношениям сторон применяется право Республики Казахстан. Для споров между субъектами предпринимательской деятельности (B2B), когда соглашение о территориальной подсудности допустимо, согласованный суд: [ЗАПОЛНИТЬ: суд / территориальная подсудность для B2B, проверить с юристом]. Для потребителей применяются обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей и процессуальные правила; этот пункт не ограничивает предоставленное законом право выбора суда. Исключительная подсудность и иные обязательные правила сохраняются.

13. Толкование

13.1. Условия толкуются в связи друг с другом, с учётом содержания конкретной Сделки и обязательных норм закона. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительности остальных условий, если договор может действовать без него. Неосуществление права немедленно не означает отказа от него.

14. Реквизиты и обращения

Оператор: ИП ARF GROUP (АЛИЕВ АРИФ АДИЛЖАНОВИЧ)
ИИН / БИН: 061221500355
Налоговый режим: упрощённый режим
Адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, Турксибский район, ул. Декабристов, д. 22
Email для юридических обращений и запросов о персональных данных: freelancelab.kz@gmail.com

Обращения по действующим проектам и сделкам также могут направляться через раздел поддержки Платформы. В обращении указываются идентификатор аккаунта, номер сделки при наличии, обстоятельства и требование заявителя. Передача пароля, кодов подтверждения и защитного кода банковской карты не требуется.