Политика возврата денежных средств

1. Область применения

1.1. Политика определяет порядок обращения за возвратом по Сделкам и платным услугам FreelanceLab. Она применяется вместе с Пользовательским соглашением и Правилами безопасной сделки.

1.2. Возврат оплаты за работу Исполнителя, возврат комиссии Оператора и возврат стоимости продвижения являются разными требованиями. Решение принимается с учётом получателя оплаты, фактически исполненных обязательств и оснований возврата. Права потребителей, когда они применимы, сохраняются в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV.

2. Основания и размер возврата

2.1. При подтверждённой повторной оплате одной операции возвращается излишне полученная сумма. При списании без создания или финансирования Сделки Оператор сверяет данные с платёжным поставщиком и организует возврат либо, с согласия плательщика, корректное зачисление.

2.2. При согласованной отмене оплаченного Проекта до начала исполнения и отсутствии фактически выполненных работ или иных законных оснований удержания возвращается вся оплата Проекта. Комиссия за завершённую Сделку в таком случае не начисляется.

2.3. После начала работ размер возврата определяется с учётом согласованного и фактически выполненного объёма, качества результата, документально подтверждённых расходов, условий отказа от соответствующего вида договора и обязательных норм закона. Сам факт начала работ не исключает возврат.

2.4. Если нарушение или техническая невозможность исключают оказание оплаченной услуги, подлежит возврату сумма за неоказанную часть. При споре о сумме применяется Порядок рассмотрения споров; обязательный акт суда или иного компетентного органа исполняется в установленном порядке.

3. Комиссия и дополнительные услуги

3.1. При полном возврате оплаты за невыполненную Сделку комиссия Платформы не удерживается; ошибочно удержанная комиссия подлежит корректировке. При частичной оплате выполненной работы комиссия рассчитывается по согласованной ставке только на сумму вознаграждения, оставленную Исполнителю.

3.2. Комиссия за надлежащим образом оказанную услугу не возвращается исключительно по причине того, что Сделка завершена. Это правило не исключает возврат при нарушении Оператором обязательств, ошибочном начислении или ином законном основании.

3.3. По продвижению возврат за неоказанный период рассматривается с учётом фактического срока размещения и причины прекращения. Отсутствие ожидаемых откликов само по себе не свидетельствует о неоказании услуги. Неисправность, из-за которой оплаченный показ не осуществлялся, является основанием для соразмерного восстановления услуги с согласия Пользователя либо возврата соответствующей стоимости.

3.4. Отключение автопродления предотвращает последующие продления. Требование вернуть уже списанную сумму рассматривается отдельно, в том числе при отсутствии согласия на продление.

4. Подача обращения

4.1. Пользователь обращается через поддержку или контакт Оператора, указывая аккаунт, номер Сделки или платежа, дату, сумму, основание, требуемый способ урегулирования и имеющиеся подтверждения. Полный номер карты, CVV/CVC, пароли и одноразовые коды направлять не следует.

4.2. Если платёж уже оспорен в банке, Пользователь сообщает об этом, чтобы избежать двойного возмещения. Оператор вправе запросить только сведения, необходимые для проверки требования и полномочий заявителя.

4.3. Для предотвращения выплаты обращайтесь до её исполнения. Сроки обращения и рассмотрения указаны в таблице раздела 4 Порядка рассмотрения споров. Истечение внутреннего срока не прекращает требований, которые могут быть предъявлены по закону.

5. Рассмотрение и исполнение

5.1. Оператор направляет мотивированный ответ в срок по строке «Претензия к Оператору / обращение о возврате» таблицы раздела 4 Порядка рассмотрения споров. При необходимости сверки сообщает проверяемые обстоятельства; обязательные сроки не продлеваются автоматически.

5.2. После признания требования и получения необходимых сведений Оператор передаёт провайдеру распоряжение о возврате в срок по таблице раздела 4 Порядка рассмотрения споров, с приоритетом более короткого обязательного срока.

5.3. Возврат направляется через исходный платёжный способ. Если провайдер подтвердил невозможность такого возврата, иной законный способ согласуется с надлежащим получателем после проверки реквизитов. Фактическое зачисление выполняется провайдером и банком; Оператор сообщает статус и доступный идентификатор возврата. Неподтверждённый срок зачисления не является обещанием Оператора.

5.4. Внешние расходы могут учитываться только при наличии законного основания и предварительного раскрытия Пользователю. Издержки исправления ошибки Оператора не возлагаются на Пользователя без предусмотренного законом основания.

6. Отказ и дальнейшая защита

6.1. Отказ должен содержать фактические и правовые основания, расчёт при частичном удовлетворении и порядок обжалования. Приёмка результата, завершение Сделки или внутреннее решение в пользу Исполнителя не являются безусловным запретом возврата при наличии законных оснований.

6.2. Пользователь вправе представить новые доказательства, воспользоваться предусмотренной банком процедурой оспаривания платежа и обратиться в компетентный орган или суд. Двойное получение возмещения по одному основанию не допускается.

Банковское оспаривание после выплаты

Применяется п. 6.8 Пользовательского соглашения и п. 6.5 Правил безопасной сделки. Банк и провайдер рассматривают оспаривание по своей процедуре; внутреннее рассмотрение не подменяет её.

Изменение документа

Изменения публикуются и применяются по разделу 12 Пользовательского соглашения. Существенные изменения для действующих пользователей вступают в силу не ранее чем через 14 календарных дней после надлежащего уведомления, с правом отказа от новых условий. Исключения ограничены п. 12.4 Соглашения и обязательным законом.

Обновление документа не изменяет задним числом условия оплаченных сделок и не расширяет ранее предоставленное согласие на обработку персональных данных. Если закон требует отдельного согласия, уведомления или иного порядка, применяется соответствующее требование закона.

Реквизиты Оператора

Оператор: ИП ARF GROUP (АЛИЕВ АРИФ АДИЛЖАНОВИЧ)
ИИН / БИН: 061221500355
Налоговый режим: упрощённый режим
Адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, Турксибский район, ул. Декабристов, д. 22
Email для юридических обращений и запросов о персональных данных: freelancelab.kz@gmail.com

Обращения по действующим проектам и сделкам также могут направляться через раздел поддержки Платформы. В обращении указываются идентификатор аккаунта, номер сделки при наличии, обстоятельства и требование заявителя. Передача пароля, кодов подтверждения и защитного кода банковской карты не требуется.